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真誠(chéng)是金共享為橋
金橋鐵軍享譽(yù)業(yè)內(nèi)，聚是一團(tuán)火，散作滿天星。在這個(gè)略顯焦躁的世界，厚積薄發(fā)始終是我們執(zhí)拗的堅(jiān)守。做一件好事不難，難的是一輩子做好事；把一件事做好不難，難的是把這件事反復(fù)做到極致。金橋運(yùn)維團(tuán)隊(duì)作為金橋強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的載體，承擔(dān)著既是前線也是大后方的雙重職責(zé)。從起初的十幾人到現(xiàn)在幾百人的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，金橋運(yùn)維服務(wù)體系日趨標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)也在源源不斷地為金橋的發(fā)展輸送血液與營(yíng)養(yǎng)。
從1994-2008年的“維護(hù)部”到2008-2018的“客戶服務(wù)部”再到如今的“金橋運(yùn)維天團(tuán)”，金橋運(yùn)維服務(wù)體系的三代升級(jí)之路背后蘊(yùn)含的是金橋運(yùn)維人的不懈探索和金橋以客戶滿意為中心的不變初心！
1：服務(wù)1.0時(shí)代：1994-2008 以產(chǎn)品為中心；
2：服務(wù)2.0時(shí)代：2008-2018 以項(xiàng)目為中心；
3：服務(wù)3.0時(shí)代：2018-至今 以空間運(yùn)營(yíng)為中心；
金橋運(yùn)維服務(wù)體系“六脈神劍”
No.1 運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化
我們實(shí)現(xiàn)了運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化---
除傳統(tǒng)意義上的行為規(guī)范、文檔輸出和投標(biāo)管理的標(biāo)準(zhǔn)化之外，金橋運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化還包含了資質(zhì)管理的標(biāo)準(zhǔn)化；基于ISO20000和ITSS運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的模型，從組織結(jié)構(gòu)、資源配置、技術(shù)能力、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程控制等各層面進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，建立起完善的運(yùn)維服務(wù)體系，更加有效地降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶體驗(yàn)。
No.2 全流程管控
我們可以進(jìn)行全流程管控---
通過(guò)釘釘、工單系統(tǒng)、ERP等工具，對(duì)每一位員工在職全周期的相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行精細(xì)化管理。未來(lái)，我們還將運(yùn)用新的工具“低代碼”，打通并整合各類應(yīng)用數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)自主報(bào)表和數(shù)據(jù)智能化，在全流程管控方面進(jìn)行不斷優(yōu)化和迭代。
No.3 文化建設(shè)
我們非常重視文化建設(shè)---
通過(guò)管理干部在日常工作、日常交流中的持續(xù)輸出，金橋運(yùn)維團(tuán)隊(duì)形成了統(tǒng)一的價(jià)值觀、發(fā)展觀。疫情期間，我們的運(yùn)維人員竭盡所能克服重重困難、堅(jiān)守崗位，把公司的發(fā)展戰(zhàn)略落實(shí)到第一線。而團(tuán)建活動(dòng)、員工福利、文化宣傳的開展，也使得團(tuán)隊(duì)凝聚力顯著提升，員工歸屬感大大增強(qiáng)。
No.4 考核激勵(lì)
我們重視考核與激勵(lì)---
我們的績(jī)效考核包含了“運(yùn)維規(guī)范、運(yùn)維工單、考勤、多方評(píng)價(jià)、學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)”等多個(gè)維度，以便全面了解與評(píng)估員工的工作狀態(tài)，挖掘問(wèn)題、促進(jìn)成長(zhǎng)。而考核后的激勵(lì)機(jī)制，更是包含了“股權(quán)和薪酬激勵(lì)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)以及精神激勵(lì)、發(fā)展激勵(lì)”等多種形式，希望通過(guò)多樣化的激勵(lì)方式，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取、更好地提升服務(wù)質(zhì)量。
No.5 人才發(fā)展
我們規(guī)劃了完整的人才發(fā)展路徑---
每位新成員都要成功通過(guò)"入職必修課、理論考試和實(shí)操、項(xiàng)目實(shí)踐、項(xiàng)目作業(yè)、綜合考評(píng)”這五個(gè)階段的考核才能正式轉(zhuǎn)正。員工可以結(jié)合自己未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃，通過(guò)與主管面談，選擇匹配自己的成長(zhǎng)路徑進(jìn)行發(fā)展。公司也會(huì)提供多樣化的賦能培訓(xùn)來(lái)支撐員工的個(gè)人成長(zhǎng)。人才盤點(diǎn)，通過(guò)崗位職責(zé)設(shè)定、勝任力模型評(píng)估，因材施教、重點(diǎn)培養(yǎng)，能者善任。除此之外，我們還通過(guò)全國(guó)化的培訓(xùn)基地，持續(xù)輸出人才。
No.6 運(yùn)維管理平臺(tái)
我們擁有強(qiáng)大的運(yùn)維管理平臺(tái)---
目前我們的運(yùn)維管理平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)六大功能，分別是：駕駛艙的天眼洞察、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和易耗品管理、超級(jí)二維碼的碼上知道、以及手機(jī)APP上的設(shè)備信息可視化、維修進(jìn)度提示。未來(lái)，平臺(tái)將升級(jí)為功能更強(qiáng)大的運(yùn)維大腦，通過(guò)資產(chǎn)管理、工單系統(tǒng)、客戶管理、自主數(shù)據(jù)報(bào)表、數(shù)據(jù)互通、人力檔案六大模塊的聯(lián)動(dòng)，把OSC2的實(shí)體化運(yùn)行真正的落到實(shí)處。
金橋運(yùn)維服務(wù)體系的六大模塊有力地支撐了全國(guó)范圍的運(yùn)維服務(wù)工作，確保無(wú)論再?gòu)?fù)雜的項(xiàng)目也能保質(zhì)保量地順利完成，助力公司業(yè)務(wù)在全國(guó)各地、五大行業(yè)遍地開花。
